Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen
Wir empfehlen dir, vor der Buchung zu prüfen, wie die Ticketausgabe, Stornierungen und Rückerstattungen für die jeweilige Veranstaltung ablaufen.
Hier findest du die wichtigsten Informationen übersichtlich und zusammengefasst, bevor du deinen Kauf abschließt.
Wenn du die rechtlichen Einzelheiten einsehen möchtest, kannst du die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Dienstleistungen mit Eintrittskarten für das Denkmal
- Bei dieser Art von Leistungen sind die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit namentlich, persönlich und nicht übertragbar. Es ist zwingend erforderlich, dass du die Daten aller Teilnehmer korrekt angibst, bevor du den Kauf abschließt.
- Die Aushändigung der Tickets erfolgt bis zu 24 Stunden im Voraus vor Beginn der Veranstaltung. Wenn du weniger als 24 Stunden im Voraus buchst, kannst du sie erhalten bis zu 1 Stunde vorher zurück zum Anfang.
- Nicht zulässig Stornierungen, Umbuchungen oder Rückerstattungen nach Abschluss des Kaufs, außer in den folgenden Fällen:
- Offizielle Absage des Besuchs durch den Sehenswürdigkeit und sofern die Sehenswürdigkeit die Rückerstattung vornimmt oder akzeptiert.
- Fehler Verwaltung die der FTC oder dem offiziellen Anbieter zuzuschreiben sind.
- Der Nichterhalt der Tickets vor Ablauf der maximalen Lieferfrist stellt keinen Vertragsbruch dar und berechtigt nicht zu Reklamationen oder Rückerstattungen.
Siehe Artikel 9 und 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Angebote ohne Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit
- Wenn du eine Leistung buchst, die keine Eintrittskarten oder Audioguides beinhaltet, kannst du deine Buchung bis zu 24 Stunden vor Beginn der Leistung gegen vollständige Rückerstattung stornieren.
- Wenn du außerhalb der Frist stornierst oder nicht erscheinst, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
- In Fällen höherer Gewalt (z. B. einer Pandemie) erhältst du einen Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags, der 2 Jahre lang gültig ist.
Siehe Artikel 12.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wichtige Verpflichtungen und Hinweise
- Du musst alle Angaben korrekt angeben erforderliche personenbezogene Daten anzugeben und sicherzustellen, dass du eine gültige E-Mail-Adresse eingibst. Sollten die Angaben fehlerhaft oder unvollständig sein oder nicht rechtzeitig übermittelt werden, erhalten Sie keinen Zutritt zum Denkmal und haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
- Die Tickets werden nur mit korrekten und vollständigen Angaben ausgestellt.
- Sollten Abweichungen zwischen den Buchungsdaten und den vorgelegten Dokumenten bestehen, kann der Zutritt ohne Rückerstattung verweigert werden.
Siehe Artikel 9 und 13 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Reklamationen und Streitfälle vor Ablauf der Lieferfrist
Eine Reklamation oder einen Streitfall einreichen vor Ablauf der maximalen Frist für die Auslieferung der Tickets (24 Stunden vor Beginn der Veranstaltung) ist nicht zutreffend, da du diese Richtlinien beim Kauf ausdrücklich akzeptiert hast.
Siehe Artikel 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Warum kannst du bei Leistungen mit Eintrittskarten für das Denkmal weder stornieren noch eine Rückerstattung beantragen?
Gemäß der europäischen Gesetzgebung gilt beim Erwerb einer Dienstleistung im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten mit einem festgelegten Termin (wie Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten oder touristische Aktivitäten mit festgelegter Uhrzeit und Datum) besteht kein Widerrufsrecht.
Diese Regelung ist in den Europäische Richtlinie 2011/83/EU über die Verbraucherrechte, Artikel 16 Buchstabe l), und gilt in der gesamten Europäischen Union.
Das bedeutet, dass du nach Abschluss deines Kaufs und Bestätigung der Buchung diese weder stornieren noch eine Rückerstattung beantragen kannst, außer in den in unseren Richtlinien genannten Fällen (offizielle Absage seitens der Sehenswürdigkeit oder Verwaltungsfehler).
Den Gesetzestext findest du hier: Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe l.
Wir empfehlen dir, die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Buchung sorgfältig zu lesen. Bei Fragen kannst du dich vor Abschluss des Kaufs an uns wenden.