Politica di cancellazione e rimborso
Prima di prenotare, ti consigliamo di verificare le modalità di consegna dei biglietti, le cancellazioni e i rimborsi per ciascuna esperienza.
Qui troverai le informazioni più importanti in modo chiaro e sintetico prima di completare l’acquisto.
Se desideri consultare i dettagli legali, puoi leggere i articoli 9, 12 e 13 dei nostri Termini e Condizioni.
Servizi con biglietti di accesso al monumento
- Per questo tipo di servizi, i biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili. È obbligatorio inserire correttamente i dati di tutti i partecipanti prima di completare l’acquisto.
- La consegna dei biglietti avviene fino a 24 ore prima dall’inizio dell’attività. Se prenoti con meno di 24 ore di anticipo, puoi riceverli fino a 1 ora prima all'inizio.
- Non sono ammessi cancellazioni, modifiche o rimborsi una volta completato l’acquisto, salvo nei seguenti casi:
- Annullamento ufficiale della visita da parte del monumento e a condizione che il monumento effettui o accetti il rimborso.
- Errore amministrativo imputabile a FTC o al fornitore ufficiale.
- Il mancato ricevimento dei biglietti entro il termine massimo di consegna non costituisce inadempimento né dà diritto a reclami o rimborsi.
Vedi gli articoli 9 e 12 dei Termini e Condizioni.
Servizi senza biglietti d’ingresso al monumento
- Se prenoti un servizio che non include biglietti d’ingresso né audioguide, puoi cancellare la tua prenotazione ottenendo un rimborso completo fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio.
- Se annulli oltre il termine previsto o non ti presenti, non avrai diritto al rimborso.
- In caso di forza maggiore (ad esempio, una pandemia), riceverai un buono pari all’importo pagato, valido per 2 anni.
Vedi l’articolo 12.2 dei Termini e Condizioni
Obblighi e avvertenze importanti
- Devi fornire correttamente tutti i dati personali richiesti e assicurarti di inserire un indirizzo e-mail valido. Se i dati sono errati, incompleti o non vengono inviati in tempo, non potrai accedere al monumento e non avrai diritto al rimborso.
- I biglietti saranno emessi solo se i dati forniti sono corretti e completi.
- In caso di discrepanza tra i dati della prenotazione e i documenti presentati, l’accesso potrà essere negato senza alcun rimborso.
Vedi gli articoli 9 e 13 dei Termini e Condizioni
Reclami e contestazioni prima della data di consegna
Avviare un reclamo o una controversia prima della scadenza massima per la consegna dei biglietti (24 ore prima dell’inizio dell’attività) non è applicabile, poiché hai espressamente accettato questa politica al momento dell’acquisto.
Vedi l’articolo 12 dei Termini e Condizioni
Perché non è possibile effettuare cancellazioni né richiedere rimborsi per i servizi con biglietti di accesso al monumento?
Ai sensi della legislazione europea, quando acquisti un servizio relativo a attività ricreative che prevedono una data specifica di svolgimento (come biglietti per monumenti o attività turistiche con data e ora precise), non è previsto il diritto di recesso.
Questa norma è contenuta nella Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, articolo 16, lettera l), e si applica in tutta l’Unione Europea.
Ciò significa che, una volta completato l’acquisto e confermata la prenotazione, non è possibile annullarla né richiedere un rimborso, salvo nei casi previsti dalla nostra politica (annullamento ufficiale da parte del monumento o errore amministrativo).
Puoi consultare il testo legale qui: Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l.
Ti consigliamo di leggere attentamente gli articoli 9, 12 e 13 dei nostri Termini e Condizioni prima di effettuare la prenotazione. In caso di dubbi, puoi contattarci prima di completare l'acquisto.