Politique d'annulation et de remboursement

Si vous souhaitez consulter les détails juridiques, vous pouvez lire les articles 9, 12 et 13 de nos Conditions générales.

Services avec billets d'accès au monument

Pour ce type de services, les billets d'accès au monument sont nominatifs, personnels et non transférables. Vous devez obligatoirement renseigner correctement les informations de tous les participants avant de finaliser votre achat.
La remise des billets s'effectue jusqu'à 24 heures avant du début de l'activité. Si vous réservez moins de 24 heures à l'avance, vous pouvez les recevoir jusqu'à 1 heure avant depuis le début.
Non autorisé Aucune annulation, modification ni remboursement une fois l'achat effectué, sauf dans les cas suivants :
- Annulation officielle de la visite par le monument et à condition que le monument procède ou accepte le remboursement.
- Erreur administratif imputable à FTC ou au prestataire officiel.
- La non-réception des billets avant la date limite de livraison ne constitue pas un manquement et ne donne pas droit à une réclamation ou à un remboursement.

Voir les articles 9 et 12 des Conditions générales.

Services sans billets d’accès au monument

Si vous réservez un service qui ne comprend ni billets d’entrée ni audioguides, vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant le début du service.
Si vous annulez hors délai ou si vous ne vous présentez pas, aucun remboursement ne sera accordé.
En cas de force majeure (par exemple, une pandémie), vous recevrez un bon d’achat d’un montant équivalent à celui que vous avez payé, valable pendant 2 ans.

Voir l'article 12.2 des Conditions générales

Obligations et avertissements importants

Vous devez fournir correctement toutes les les informations personnelles requises et de t'assurer de saisir une adresse e-mail valide. Si les informations fournies sont erronées, incomplètes ou ne sont pas transmises à temps, vous ne pourrez pas accéder au monument et n'aurez pas droit à un remboursement.
Les billets ne seront émis que si les informations fournies sont correctes et complètes.
En cas de divergence entre les informations de la réservation et les documents présentés, l'accès peut être refusé sans remboursement.

Voir les articles 9 et 13 des Conditions générales

Réclamations et litiges avant la date de livraison

Déposer une réclamation ou un litige avant la date limite de livraison des billets (24 heures avant le début de l'activité) n'est pas applicable, car vous avez expressément accepté cette politique lors de votre achat.

Voir l'article 12 des Conditions générales

Pourquoi ne pouvez-vous ni annuler ni demander de remboursement pour les services comprenant des billets d'accès au monument ?

Conformément à la législation européenne, lorsque vous achetez un service lié à activités de loisirs ayant une date de réalisation spécifique (tels que les billets d’entrée aux monuments ou les activités touristiques avec une date et une heure précises), il n’existe aucun droit de rétractation.

Cette règle est stipulée dans la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, article 16, point l), et s'applique dans toute l'Union européenne.

Cela signifie qu’une fois votre achat effectué et votre réservation confirmée, vous ne pouvez ni l’annuler ni demander de remboursement, sauf dans les cas prévus par notre politique (annulation officielle de la part du monument ou erreur administrative).

Vous pouvez consulter le texte juridique ici : Directive 2011/83/UE, article 16, point l.

Nous vous recommandons de lire attentivement les articles 9, 12 et 13 de nos Conditions générales avant de réserver. En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant de finaliser votre achat.